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Das „Wer“: Rollen und Zuständigkeiten

Know-Who des Business Prozess Management (BPM)

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Audio-Podcast​

Talk-Format - es unterhalten sich zwei Personen zum Thema

Audio-Podcast (DE): Rolle des Prozesskunden - Abnehmer der Prozessergebnisse und -leistungen

Audio-Podcast (DE): Rolle des Prozessverantwortlichen - Process-Owner

Canvas - Infografik​

Grafische Darstellung der wichtigsten Aspekte

Bevor man erklärt, wie BPM funktioniert, müssen der Prozessmitarbeiter verstehen, welche Rollen im Prozessmanagement verwendet werden und welche Ziele und Aufgaben diese Rollen haben.

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Abbildung BPM-Rollenregister (Quelle = platinus)

Verzeichnis von Rollen im Prozessmanagement​

Mit diesem Rollenregister wollen wir Klarheit schaffen und einen Beitrag zu gezielten Fähigkeitsentwicklung im Prozessmanagement liefern.

Einzelrollen im Prozessmanagement​

Wer macht eigentlich was, wenn es um die anspruchsvolle Aufgabe im Prozessmanagement geht? Und vor allem: Wer macht was besser nicht? Es gibt ganz bestimmte Rollen, die die agierenden Personen im Prozessmanagement spielen (sollten), damit es funktioniert.

Jedes System braucht klare Verantwortlichkeiten, so auch das Prozessmanagementsystem! Im Rollenmodell sind verschieden Rollentypen definiert. Rollenmodelle sind Modell zur Beschreibung und Spezifikation von Rollen - den sogenannten virtuellen Rollenträgern. In diesem Prozessmanagement-Handbuch wurden die Prozesse, Rollen und Strukturen aufeinander abgestimmt.

Die Fachliteratur zu Geschäftsprozessmanagement kennt eine Vielzahl von verschiedenen Rollen und Strukturen. Je nach Autor oder Beratungshaus werden dieselben Rollen sowie Organisationsstrukturen sowie Gremien unterschiedlich definiert. Viele Rollen werden dabei synonym (z.B.: Prozessverantwortlicher (=Process-Owner), Prozessleiter, Prozessmanager, Prozesskoordinator,… ) verwendet. In der IT wurden mit der Disziplin Enterprise Architecture ebenfalls neue Rollen geschaffen, die für die Gestaltung der Business-Elemente verantwortlich zeichnen.

BPM-Rollen in der Linie - funktionale Prozessrollen​

In der Linienorganisation werden u.a. folgende funktionale Rollen permanent wahrgenommen:

  1. Prozesskunde - Process Customer
  2. Prozessverantwortlicher - Process Owner (Prozess-Eigner)
  3. Prozessmanager - Process Manager
  4. Prozessmitarbeiter - Process Member
  5. Prozesslieferant - Process Supplier

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BPM-Rollen im BPM-Office​

In Anlehnung an das BPM-Referenzmodell ABPMP werden folgende funktionale Rollen angewendet.

  1. Chief Process Officer
  2. Prozessarchitekt - Process Architect
  3. Prozessanalyst - Process Analyst
  4. Prozessmodellierer - Process Modeller
  5. Prozesscontroller - Process Controller

Schnittstellen zu anderen Rollen​

An dieser Stelle wird auf die jeweiligen Managementsysteme verwiesen.

  1. Unternehmensarchitekt - Enterprise Architect
  2. Qualitätsmanager - Quality Manager
  3. Qualitätsauditor - Quality Auditor
  4. Risikomanager
  5. IT-Service-Owner - Applikationsbetreuer
  6. Controller
  7. Community-Manager für BPM-Community (Rolle im Wissensmanagement)
  8. …