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Ziele im Prozessmanagement

Ziele und Kennzahlen zum Geschäftsprozessmanagement

BPMHB-Goals

Das Ziel bestimmt die Strategie. ~ Exler, Georg-Wilhelm

Audio-Podcast​

Talk-Format - es unterhalten sich zwei Personen zum Thema

Audio-Podcast (DE): Diskussion zu den Ziele und Erfolgsmessgrößen des Prozessmanagements( ca. 5min)

Canvas - Infografik​

Grafische Darstellung der wichtigsten Aspekte

Das Ziel des Geschäftsprozessmanagements (GPM) ist es, Geschäftsprozesse zu optimieren und effizienter zu gestalten, um die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens zu steigern. Dabei geht es darum, die Prozesse auf die Bedürfnisse des Kunden auszurichten, die Durchlaufzeiten zu verkürzen, Kosten zu senken und Fehler zu minimieren. Grundsätzlich fokussiert Geschäftsprozessmanagement auf

  1. die Bereitstellung von besserer Informationen (Transparenz bei Abläufen und Prozessobjekten, Prozessmetriken)
  2. die Wertschöpfung (value delivery),
  3. die Optimierung des Ressourceneinsatzes (cost),
  4. die Minderung von Risiken.

BPM-Ziele

Abbildung BPM Ziele (Quelle = platinus)

Management Summary​

Prägnante Zusammenfassung

Strategisches Ziel

Geschäftsprozessmanagement hat die Gestaltung, Implementierung und den stabilen Betrieb überlegener Geschäftsprozesse als Basis einer gesicherten Unternehmensexistenz, dauerhafter Wettbewerbsvorteile und eines wachsenden Unternehmenswertes zum Ziel.

Das Prozessmanagement verbessert die Art und Weise, wie Unternehmen geführt und verwaltet werden. In diesem Zusammenhang muss eine BPM-Strategie es dem Manager ermöglichen, die geschäftlichen Auswirkungen zu beeinflussen.

Das Geschäftsprozessmanagement umfasst die Analyse, Modellierung, Gestaltung, Implementierung, Überwachung und kontinuierliche Verbesserung von Geschäftsprozessen. Dabei werden Methoden und Techniken wie Prozessmodellierung, Prozessanalyse, Prozessoptimierung und Prozessautomatisierung eingesetzt, um die Prozesse zu verbessern.

Durch das Geschäftsprozessmanagement können Unternehmen ihre Geschäftsprozesse effizienter gestalten, wodurch sie in der Lage sind, sich schneller an veränderte Marktanforderungen anzupassen und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern.

Für eine besseres Verständnis werden folgende Aspekte vertieft.

BPM-Erfolg​

Der Erfolg von Geschäftsprozessmanagement (GPM) kann auf verschiedene Arten gemessen werden. Hier sind einige Möglichkeiten:

  1. Kosteneinsparungen: Eine der häufigsten Metriken zur Messung des Erfolgs von GPM ist die Kosteneinsparung. Durch die Optimierung von Geschäftsprozessen können Unternehmen die Kosten senken, indem sie beispielsweise Arbeitsabläufe vereinfachen oder die Auslastung von Ressourcen verbessern.
  2. Verbesserte Effizienz: Eine weitere wichtige Metrik ist die Verbesserung der Effizienz. Durch die Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen können Unternehmen ihre Abläufe schneller und reibungsloser gestalten, was zu einer höheren Produktivität und einer schnelleren Abwicklung von Prozessen führen kann.
  3. Kundenzufriedenheit: Die Kundenzufriedenheit ist ebenfalls eine wichtige Metrik, um den Erfolg von GPM zu messen. Indem die Geschäftsprozesse auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet werden, können Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
  4. Zeitersparnis: Die Zeitersparnis ist eine weitere Metrik, um den Erfolg von GPM zu messen. Durch die Optimierung von Geschäftsprozessen können Unternehmen die Durchlaufzeiten verkürzen und somit schneller auf Marktveränderungen reagieren.
  5. Verbesserung der Qualität: Die Verbesserung der Qualität ist ebenfalls eine wichtige Metrik. Indem die Geschäftsprozesse optimiert werden, können Unternehmen die Qualität ihrer Produkte oder Dienstleistungen verbessern und somit die Zufriedenheit der Kunden erhöhen.

Es ist wichtig zu betonen, dass der Erfolg von GPM nicht anhand einer einzelnen Metrik gemessen werden sollte, sondern anhand einer Kombination verschiedener Faktoren, die sich auf die Gesamtleistung des Unternehmens auswirken.

Der Erfolg von Geschäftsprozessmanagement wird gemessen anhand von:

  • Leadership:
    • Hohe Transparenz über die Entwicklung des Prozessreifegrades sicherstellen.
  • Outcome:
    • Hohe Transparenz über den Nutzens / Wertes für den Prozesskunden sicherstellen.
    • Hohe Wirtschaftlichkeit bei den einzelnen Geschäftsprozessen sicherstellen .
  • Output:
    • Hohe Transparenz bei den Prozessleistungen / Prozessoutputs sicherstellen: Geschäftsprozesse-Assets, Geschäftsprozesse-Produkten- & Geschäftsprozessqualität.
    • Hohe Produktivität bei den operativen Prozessleistungskennzahlen (Menge-Kosten-Durchlaufzeit-Qualität und Kundenzufriedenheit) sicherstellen.
    • Hohe Transparenz bei vorgefundenem „As-Is“ und dem umgesetzten „To-Be“ einzelner Geschäftsprozesse bei Optimierungsprojekten sicherstellen.
  • Input:
    • Hohe Transparenz bei den Prozessinputs / Ressourcenaufwand sicherstellen.