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PG Prozesssupports

oBPM - Prozess des Prozesssupports

Process-Practise - Business Process Support

oBPM - Operativer Prozessunterstützung

Die Mission der Prozessunterstützung besteht darin, die reibungslose Durchführung und Effektivität von Geschäftsprozessen durch den Einsatz von Fachexperten, Tools, Technologien und Ressourcen zu gewährleisten. Die Prozessunterstützung konzentriert sich auf die Bereitstellung von Unterstützung, damit die Projekt- und Prozess-Mitarbeiter ihre Aufgaben effizienter erledigen können und die Prozesse optimal funktionieren.

Der Umfang (LoD - Level of Detail) zur Beschreibung der IT-Practices erfolgt auf folgenden Ebene.

  1. Prozess-Diagramme (WKD-Ausprägung) geben einen kompakten Einblick in den Geschäftsprozessablauf.
  2. Prozess-Steckbriefe gibt einen kompakten Einblick in den Geschäftsprozesse-Eckdaten und den verknüften Objekten.
  3. Prozess-Spezifikationen liefert einen detaillierten Durchblick zum Geschäftsprozesse. Die Pflege der Prozessobjekte und Prozessmodelle für die Prozess-Spezifikation erfolgt im BPM-REPOSITORY. (Online oder PDF-)Prozess-Spezifikations-Auswertungen können eigenständig im BPM-PORTAL erstellt werden.

Mission​

Die Mission der Prozessunterstützung besteht darin, die reibungslose Durchführung und Effektivität von Geschäftsprozessen durch den Einsatz von Fachexperten, Tools, Technologien und Ressourcen zu gewährleisten.

Die Hauptziele der Prozessunterstützung sind:

  1. Bereitstellung von Werkzeugen und Technologien: Die Prozessunterstützung umfasst die Bereitstellung von geeigneten Werkzeugen, Softwareanwendungen und Technologien, die den Mitarbeitern helfen, ihre Aufgaben im Rahmen der Geschäftsprozesse effizient zu erledigen. Dies kann beispielsweise die Bereitstellung von Prozessmanagement-Lösungen Projektmanagement-Lösungen, Kollaborationstools, Workflow-Automatisierungssystemen oder Wissens-Datenbanken (BPM-KB, Tutorisl, Anleitungen, Diskussionsforen) umfassen.
  2. Schulung und Schulungsmaßnahmen: Die Prozessunterstützung beinhaltet die Schulung der Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass sie über das notwendige Wissen und die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, um die Prozesse effektiv durchzuführen. Dies umfasst Schulungsprogramme, Schulungsmaterialien und Schulungssitzungen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter mit den Prozessen und den erforderlichen Tools vertraut sind.
  3. Ressourcenbereitstellung: Die Prozessunterstützung beinhaltet auch die Bereitstellung der erforderlichen und fachkundigen Ressourcen für die reibungslose Durchführung von Geschäftsprozessoptimierungs-Projekten. Dies kann die Zuweisung von Personal oder anderen materiellen Ressourcen umfassen, die für die Optimierung von Prozesse benötigt werden.
  4. Überwachung und Berichterstattung: Die Prozessunterstützung umfasst das Monitoring bzw. die Überwachung der Prozesse, um sicherzustellen, dass sie wie geplant ablaufen. Dies beinhaltet die regelmäßige Überprüfung der Leistungskennzahlen, die Identifizierung von Engpässen oder Problemen und die Berichterstattung über die Prozessleistung an das Management. Auf diese Weise können Anpassungen vorgenommen und Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden.
  5. Kontinuierliche Verbesserung: Die Prozessunterstützung zielt auch darauf ab, kontinuierliche Verbesserungen in den Geschäftsprozessen zu fördern. Durch Assessments, Audits und Analyse der Prozesse und die Rückmeldung der Mitarbeiter können Verbesserungspotenziale identifiziert und umgesetzt werden, um die Effizienz und Effektivität der Prozesse kontinuierlich zu steigern.

Die Mission der Prozessunterstützung besteht darin, die Mitarbeiter mit den richtigen Werkzeugen, Ressourcen und Fähigkeiten auszustatten, um die Geschäftsprozesse erfolgreich zu optimieren und durchzuführen und kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen.

Wesentliche Arbeitsprodukte​

Liefergegenstände - Leistungen

  • Bereitstellung der Prozessdokumentation (Prozessportal, BPM-Portal)

  • Bereitstellung von Werkzeugen für die Prozessmodellierung (BPM-Repository)

  • Bereitstellung von Werkzeugen für das Projektmanagement (PM-Workspace, Collaborations bei BPI-Projekten)

  • Prozessmanagement Wissensdatenbank (BPM-KB, Wiki)

  • BPM-Tutorials - Lernunterlagen, Schulungsunterlagen

  • BPM-Anleitungen - How-to-do-Guides

  • BPM-Referenzen - Nachschlagewerke

  • BPM-Community - Diskussionsforen zum Wissenstransfer

  • BPM-Beratungsdienstleitungen

  • BPM-Schulungsdienstleitungen

  • BPM-Assessmentdienstleitungen

  • BPM-Analysedienstleitungen

  • BPM-Monitoringdienstleistungen

Erläuterungen​