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Geschäftsprozessbetrieb Prozess-Steckbrief

BPM-Prozesssteckbrief zu BPMc30 - Business Process OperationsManagement

WKD-Diagramm-BPR

Abbildung WKD-Diagramm-BPR (Quelle = platinus)

info

Geschäftsprozessbetrieb und die kontinuierliche Prozessverbesserungen umfasst die laufende Prozessregelung und permanente Verbesserung einzelner Prozesse und des BPM-Systems. Der Erfolg des Geschäftsprozessbetriebes wird anhand der Prozessfähigkeit, der Anzahl und Wirkung von KVP-Initiativen und von Prozessleistungskennzahlen gemessen. Der Umfang von BPR fokussiert meist auf einzelne Prozesse oder Prozesscluster.

Prozess-Steckbrief​

Prozesstitel​

Prozessbetrieb auch CSI = Business Process Continuouse Service Improvement, Business Process Refinement (BPR) bezeichnet.

Prozess-ID = sBPM

Prozesszweck​

Die Mission des Prozessbetriebs-Prozesses ist es:

  1. einen stabilen Prozessbetrieb gemäß der Vorgaben sicherzustellen.

Prozesskunden​

Die Prozesskunden des Prozessbetriebs-Prozesses sind:

  1. Führungskräfte (Mitglieder des BPM Governance Boards, Mitglieder der BPM Steering Baords)
  2. Prozessverantwortliche
  3. Prozessmitarbeiter

Prozesskontext​

Der Prozessbetrieb ist ein Prozess im BPM und in der Enterprise Architektur. Es bestehen Beziehungen zu folgenden Prozessen:

  1. Strategisches Management (Output für Prozesscontrolling)
  2. BPM-Prozesse

Prozessziele​

Ziel des Prozessbetrieb-Prozesses ist es,

  1. die Prozessleistungen je Zeiteinheit zu optimieren. Prozessleistungen sind zum einen Wirkungen (Outcomes) und zum anderen die Prozessproduktivität (=Output/Input). Durch einen hohen Grad an Prozessfähigkeiten wird Flexibilität / Agilität erzeugt, um den Kunden schneller und effizienter neue Produkte und Dienstleistungen und somit einen Mehrwert gegenüber den Mitbewerbern zu bieten.

Prozesskennzahlen​

Ergebniskennzahlen​

  1. Zufriedenheit der Prozesskunden (Prozessleistung).
  2. Prozessreifegrad des Einzel-Prozesses je Periode; Trendentwicklung des Prozessreifegrad

Leistungskennzahlen​

  1. Liefergegenständen des BPR (PDCA-Zyklus)
  2. Nachweisliche Aufzeichnungen

Aufwandskennzahlen​

  1. Inputkennzahlen: #Aufwand in PT

Prozessbeschreibung​

Geschäftsprozessbetrieb und die kontinuierliche Prozessverbesserungen umfasst die laufende Prozessregelung und permanente Verbesserung einzelner Prozesse und des BPM-Systems. Der Erfolg des Geschäftsprozessbetriebes wird anhand der Prozessfähigkeit, der Anzahl und Wirkung von KVP-Initiativen und von Prozessleistungskennzahlen gemessen. Der Umfang von BPR fokussiert meist auf einzelne Prozesse oder Prozesscluster.

Prozessauslöser​

zeitgesteuerter Auslöser​

idR. monatliches Prozesscontrolling

ereignisgesteuerter Auslöser​

massive Prozessstörungen

Prozessinput​

  1. Bestandsdaten BPM-Repository

Prozessablauf​

Nach dem kybernetisches Prozessmodell:

  • PLAN - Prozessplanung durchführen
  • DO - Prozessausführung inkl. begleitender Messung
  • CHECK - Aufbereitung des Prozessreportings
  • ACT - Prozess-Steuerung bei Abweichungen

BPR-Hierarchie-Diagramm

Abbildung BPR Prozesshierachie-Diagramm (Quelle = platinus)

Prozessoutput​

siehe BPM-Dokumente

Prozessabschluss​

Zyklus der sich mit jedem Auftrag wiederholt. Prozessberichte

Prozessrollen​

  • Accountable: Prozessverantwortlicher.

  • Responsible: Prozessmanager

  • Contribut: BPM-Office Team, Prozessmitglieder

  • Inform: BPM Steering Boards, Prozessmanager, Prozessmitglieder, BPM-Office Team, Prozesskunden

Prozesstools​

  • BPM-HUB
  • BPM-Repository
  • PM-HUB

Prozess-Anhang​