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Ebenen des Prozessmanagement-Systems

Systemgrenzen des Business Process Management

“Management stellt die Dinge richtig, Führung macht die richtigen Dinge.” ~ Peter F. Drucker

BPM-PLK1

Management-Ebenen

Normatives, strategisches und operatives Management beschreiben drei Ebenen des Managements, die jeweils unterschiedliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten haben. Diese Ebenen sind hierarchisch angeordnet und ergänzen sich.

Das normative Management befasst sich mit der Festlegung der langfristigen Ziele, der Mission und Vision und der grundlegenden Werte einer Fachdisziplin. Es legt den Rahmen für die strategische Ausrichtung fest und definiert, was die Organisation langfristig erreichen möchte. Auf dieser Ebene werden die grundlegenden Entscheidungen über die Geschäftstätigkeit getroffen, die die Richtung und den Zweck der Organisation bestimmen. Das normative Management befasst sich mit Fragen wie:

  • Unternehmenswerte und -philosophie: Die grundlegenden Werte und Grundsätze, die das Verhalten und die Kultur der Organisation prägen sollen.
  • Mission und Vision: Die Mission beschreibt den Hauptzweck der Organisation, während die Vision eine langfristige, inspirierende Zielvorstellung darstellt, die erreicht werden soll.
  • Langfristige Ziele: Die strategischen Ziele, die über einen längeren Zeitraum (z. B. 3-5 Jahre) erreicht werden sollen.

Das strategische Management ist für die Entwicklung und Umsetzung von langfristigen Plänen und Strategien verantwortlich, um die Ziele des normativen Managements zu erreichen. Es ist die mittlere Ebene des Managements und legt fest, wie die Organisation ihre Ressourcen und Fähigkeiten einsetzen wird, um ihre langfristigen Ziele zu erreichen. Das strategische Management befasst sich mit Fragen wie:

  • Die Strategie, die die Richtung und den Ansatz festlegt, um Wettbewerbsvorteile zu erlangen und die Ziele der Organisation zu erreichen.
  • Wettbewerbsanalyse: Die Untersuchung der Wettbewerber und der Branche, um Chancen und Herausforderungen zu identifizieren und die Positionierung des Unternehmens zu definieren.

Das operative Management ist die Ebene des Managements, die sich mit der täglichen Umsetzung der Pläne und Aktivitäten zur Erreichung der kurzfristigen Ziele der Organisation befasst. Es handelt sich um die unmittelbare Ebene, die die Prozesse und Abläufe steuert und überwacht. Das operative Management befasst sich mit Fragen wie:

  • Tagesgeschäft und Arbeitsabläufe: Die Organisation und Überwachung der täglichen Aktivitäten, um die operativen Ziele zu erreichen.
  • Ressourcenallokation: Die Zuweisung von Ressourcen wie Personal, Budgets und Materialien, um die operativen Aufgaben effektiv zu erfüllen.
  • Kontrolle und Überwachung: Die Messung und Bewertung der Leistung, um sicherzustellen, dass die operativen Ziele erreicht werden und Abweichungen behoben werden können.

Diese drei Ebenen des Managements arbeiten zusammen, um sicherzustellen, dass die Organisation ihre langfristige Ziele verwirklicht, strategische Pläne entwickelt und effektiv umsetzt, während sie gleichzeitig ihre täglichen operativen Aufgaben erfolgreich bewältigt

Der Umfang eines Prozessmanagementsystems kann von Organisation zu Organisation unterschiedlich sein, abhängig von den spezifischen Bedürfnissen, Zielen und der Komplexität der Geschäftsprozesse. Ein gut entwickeltes Prozessmanagementsystem kann dazu beitragen, die Organisation agiler, wettbewerbsfähiger und kundenorientierter zu machen.

Für eine Vertiefung des Verständnis zu den Management-Ebenen werden folgende Wissenselemente bereitgestellt: