Transparenz über Prozessziele und Kennzahlen

User-Story - Manager-Anforderungen an das für Geschäftsprozessmanagement (BPM)

Praxis Szenario

Es ist das Ende des zweiten Quartals. Der Global Head of Sales & Service bereitet sich auf das Board-Meeting vor. Er sieht im Finanzbericht, dass der Umsatz in der Region EMEA stabil ist, aber die Kundenzufriedenheit (NPS) und die Service-Margen sinken. Er muss nun herausfinden, welche Prozesse innerhalb seiner Area die Gesamtziele gefährden.

User Story

Als BP-Area Owner
möchte ich eine High-Level-Ansicht meiner Prozesslandschaft sehen, die mit Zielen und Performance-Kennzahlen (KPIs) verknüpft ist,
damit ich sofort erkenne, in welchen Prozessgruppen (BP-Groups) Engpässe bestehen und wo ich strategisch gegensteuern muss.

Mehrwert

Ermöglicht datenbasierte Entscheidungen statt Bauchgefühl.