BPM-Nutzen entlang des Prozessreifegrades
BPM-Nutzen basierend auf Reifegrad-Status - Fix the Process, not the Result.
*Ein Reifegradmodell ist kein Zielschießen auf Punkte, sondern die Landkarte für eine Reise von der Feuerwehr-Mentalität zur strategischen Brillanz.
“Man kann kein Dach auf ein Haus bauen, dessen Fundament noch wackelt. Der Reifegrad sagt uns nicht, wie schnell wir rennen, sondern wie sicher unser Boden ist.” ~ Chris Tipotsch
:::info Prozessreifegrad
Der Reifegrad misst, wie weit ein Prozess im Vergleich zu Referenz- respektive Best Practice Modellen entwickelt ist. Der Reifegrad wird bei der ISO 15504 mittels 6.stufiger Skale bestimmt. Die Reifegrad-Beschreibung ist abhängig vom jeweiligen Prozess.
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Der Nutzen von Business Process Management (BPM) ist keine statische Größe. Er verändert sich fundamental, je nachdem, wie weit entwickelt das Prozessmanagement im Unternehmen ist. Man spricht hier von Reifegradmodellen.
Um einen BPM-Manager (oder den Verantwortlichen für Prozessexzellenz) für die Arbeit am BPM-Reifegrad zu gewinnen, musst du ihm zeigen, dass ein Reifegradmodell kein theoretisches Punktesystem ist, sondern sein strategischer Fahrplan zur Professionalisierung. Der BPM-Manager kämpft oft an vielen Fronten gleichzeitig. Der Reifegrad gibt ihm die Legitimation und die Priorisierung, die er braucht.
Die Norm ISO/IEC 15504 (auch bekannt als SPICE) definiert ein Modell zur Messung der Prozessfähigkeit (Process Capability). Der Nutzen von BPM lässt sich hervorragend entlang dieser Stufen beschreiben, da jede Ebene einen spezifischen „Reifegrad des Nutzens“ freischaltet.
Man kann sagen: Je höher die Stufe, desto mehr wandelt sich der Nutzen von „Feuerlöschen“ zu „strategischer Brillanz“.
Der Nutzen-Fahrplan nach ISO/IEC 15504 (SPICE)
Ein Investment in BPM-Reifegrade nach ISO 15504 ist kein Selbstzweck. Auf Level 2 sparen wir Geld durch Planung, auf Level 3 sparen wir Zeit durch Standards und auf Level 5 sichern wir unsere Marktführerschaft durch Anpassungsfähigkeit.
| Reifegrad-Level | Fokus des Nutzens | Kern-Nutzenversprechen |
|---|---|---|
| L1: Performed | Output | "Wir liefern Ergebnisse und Arbeitsprodukte." |
| L2: Managed | Kontrolle | "Wir haben Ziele und halten Zeit und Budget ein." |
| L3: Established | Standard | "Wir machen es überall gleich gut." |
| L4: Predictable | Qualität | "Wir beherrschen die Fehlerquote." |
| L5: Optimizing | Innovation | "Wir werden jeden Tag besser." |
Level 0: Incomplete (Der "Chaos-Modus")
- Status: Prozesse sind unvorhersehbar, Ergebnisse zufällig.
- BPM-Nutzen: Keiner. Der BPM-Manager ist hier nur "Feuerlöscher".
- Strategischer Wert: Erkennen, dass man ein massives Klumpenrisiko durch Wissensmonopole einzelner Personen hat.
Level 1: Performed (Der "Helden-Modus")
- Status: Der Prozess erreicht seine Ziele irgendwie.
- BPM-Nutzen: Reproduzierbarkeit. Erste Erfolge sind nicht mehr purer Zufall.
- Mehrwert für den Manager: Er kann erstmals nachweisen, dass eine strukturierte Arbeitsweise überhaupt zu einem Ergebnis führt. Der Fokus liegt auf der Deliverability.
Level 2: Managed (Der "Disziplin-Modus")
- Status: Prozesse werden geplant, überwacht und angepasst. Arbeitsprodukte sind kontrolliert.
- BPM-Nutzen: Transparenz & Verlässlichkeit. Termine werden gehalten, Ressourcen besser geplant.
- Mehrwert für den Manager: Er gewinnt Ruhe im System. Die Eskalationen auf seinem Schreibtisch nehmen ab, weil Verantwortlichkeiten und Zeitpläne prozessual verankert sind.
Level 3: Established (Der "Standard-Modus")
- Status: Ein unternehmensweiter Standardprozess ist definiert und wird angepasst (Tailoring).
- BPM-Nutzen: Skalierbarkeit & Effizienz. Das "Rad wird nicht mehr überall neu erfunden". Best Practices werden geteilt.
- Mehrwert für den Manager: Hier beginnt die echte Prozessexzellenz. Er kann nun Synergien zwischen Abteilungen heben und die Kosten pro Prozessdurchlauf massiv senken. Dies ist die Stufe der Professionalisierung.
Level 4: Predictable (Der "Daten-Modus")
- Status: Prozesse werden statistisch gesteuert. Man kennt die Varianz und kann Ergebnisse vorhersagen.
- BPM-Nutzen: Präzision & Risikokontrolle. Man weiß vor dem Ende des Monats, ob die Ziele erreicht werden.
- Mehrwert für den Manager: Er wird vom "Verwalter" zum strategischen Berater der Geschäftsführung. Er liefert harte Daten statt Bauchgefühl und kann Investitionen (z. B. in Tooling) mathematisch begründen.
Level 5: Optimizing (Der "Innovations-Modus")
- Status: Kontinuierliche Prozessverbesserung ist quantitativ getrieben. Fokus auf technologischem Wandel.
- BPM-Nutzen: Agilität & Wettbewerbsvorsprung. Das Unternehmen reagiert schneller auf Marktveränderungen als die Konkurrenz.
- Mehrwert für den Manager: Er erreicht Strategische Brillanz. BPM ist kein Selbstzweck mehr, sondern der Motor für Innovation. Er managt nicht mehr nur Abläufe, sondern die Wandlungsfähigkeit des gesamten Unternehmens.