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Technische BPM-Governance Services

Infrastruktur, Systemintegrität und Tool-Management

„Die beste Strategie scheitert ohne Werkzeug – Technische Governance baut das digitale Fundament."

Während die methodische Governance die „Sprache“ und die prozedurale Governance die „Abläufe“ regelt, sorgt die technische Governance für das „Fundament und die Werkzeuge“. Sie stellt sicher, dass die IT-Infrastruktur hinter dem BPM-Portfolio stabil, sicher und zukunftsfähig ist.

Service-Steckbrief​

1. Was wird produziert? - Arbeitsprodukte​

Die greifbaren technischen Ergebnisse und Konfigurationen im System.

  • System-Architekturplan: Eine Dokumentation der gesamten BPM-Tool-Landschaft (z. B. Verknüpfung von Modellierungstool, Process Mining und Workflow-Engine).
  • Berechtigungskonzepte (Rollen & Rechte): Definition technischer Profile (Administrator, Editor, Viewer), die sicherstellen, dass jeder nur sieht und bearbeitet, was er darf.
  • Schnittstellen-Protokolle (API-Docs): Dokumentation der Datenverbindungen zwischen dem BPM-Repository und Drittsystemen (wie SAP, Salesforce oder dem Intranet).
  • Metadaten-Schema: Das technische Grundgerüst im Hintergrund, das festlegt, welche Infos (z. B. Kostenstelle, Risikoklasse) systemweit an jedem Prozess hängen müssen.

2. Wie wird der Service erbracht? - Dienstleistung​

Die technische Unterstützung und Wartung durch das BPM-Expertenteam.

  • Plattform-Management & Support: Sicherstellung der Systemverfügbarkeit, Durchführung von Updates und technischer Support bei Anwenderproblemen.
  • Automatisierungs-Check (Automation Governance): Prüfung der technischen Machbarkeit, bevor Prozesse in Workflows (RPA oder Low-Code) überführt werden.
  • Data Integrity Audits: Regelmäßige technische Prüfung, ob die Daten im Repository konsistent sind (z. B. Vermeidung von Dubletten oder toten Verlinkungen).
  • Tool-Evaluation & Roadmap: Kontinuierliche Prüfung neuer Software-Features oder Plugins, um das BPM-Produkt-Portfolio technologisch aktuell zu halten.

3. Welchen Nutzen hat der Mitarbeiter? - Value Proposition​

Der konkrete Mehrwert für die tägliche Arbeit.

  • Reibungslose Bedienung: „Die Tools funktionieren einfach – ich verbringe meine Zeit mit der Prozessarbeit, nicht mit IT-Problemen.“
  • Verlässliche Daten: „Wenn ich einen Report ziehe, kann ich darauf vertrauen, dass die Daten aktuell und systemweit konsistent sind (Single Point of Truth).“
  • Sicherer Zugriff: „Ich sehe genau die Informationen, die für meine Rolle relevant sind – keine Reizüberflutung durch unnötige Datenballast.“