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nBPM-Governance- Services

Fabrik für Organisationswissen

BPM-Services sind die Werkzeuge der Organisationsentwicklung. Wir liefern nicht nur Diagramme, wir liefern die Basis für sicheres Handeln und kontinuierliches Wachstum.

BPM-Governance Services bilden das „Regelwerk“ und das „Kontrollinstanz-Modell“ deines Portfolios. Während Enablement das „Können“ und Empowerment das „Dürfen“ adressieren, stellt die Governance sicher, dass alle Beteiligten in die gleiche Richtung laufen und die Qualitätsstandards eingehalten werden.

Dieser Dienst definiert den verbindlichen Rahmen für alle BPM-Aktivitäten im Unternehmen. Er stellt sicher, dass Prozesse nicht isoliert („Silomodellierung“), sondern nach einheitlichen Standards, konformer Methodik und klar definierten Verantwortlichkeiten gemanagt werden. Die Governance schützt die Integrität des BPM-Systems und sichert die Einhaltung regulatorischer Anforderungen.

IT-Servicenutzer - User and Stakeholder​

Bezugsgruppe​

Dieser Dienst wird bereitgestellt und genutzt bzw. verwendet von:

GruppeRolle & Fokus
StrategischUnternehmensleitung / CPO: Sicherstellung der Strategiekonformität.
Risiko & RechtCompliance / Audit / Datenschutz: Überprüfung der Revisionssicherheit von Prozessen.
OperativProcess Owner: Erhalten Leitplanken für ihre Entscheidungsbefugnisse.
MethodikBPM-Experten: Nutzen die Governance als Basis für Qualitätsprüfungen.

Bezug - Serviceanfragen: Requests, Service Ordering, Provisioning and Changing​

Die Kontaktierung erfolgt über das BPM-Office.

  • RfI (Information): Anfragen zu gültigen Modellierungs-Standards oder Rollendefinitionen.
  • RfO (Order): Beantragung eines Prozess-Audits oder Review einer neuen Richtlinie.

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IT-Serviceausprägungen - Instances, Offerings​

Ein IT-Service-Offering ist eine spezifische Variante dieses IT-Services. Die Serviceangebote richten sich an unterschiedlichen Kundengruppe, einen bestimmten Anwendungsfall oder ein definiertes Service-Level. Folgende lauffähige Ausprägungen stehen zur Verfügung:

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IT-Service-Beschreibung​

Servicenutzen - Value Proposition and Benefits​

Welchen Nutzen hat der Mitarbeiter? – Value Proposition (Value)​

  • Verlässlichkeit: „Ich kann mich darauf verlassen, dass alle Prozesse im Unternehmen nach dem gleichen Standard dokumentiert sind.“
  • Revisionssicherheit: „Bei einem Audit (ISO) können wir per Knopfdruck nachweisen, wer was wann wie freigegeben hat.“
  • Effizienz durch Standard: „Keine Diskussionen über die Darstellungsform; wir sprechen alle die gleiche Prozess-Sprache.“

Funktionalität - Utility and Features​

Was wird produziert? – Arbeitsprodukte (Assets)​

  • BPM Management Handbuch

  • BPM-Richtlinie (Policy): Das zentrale Regelwerk für Rollen, Verantwortlichkeiten und den Prozess-Lebenszyklus.

    • Modellierungskonventionen: Verbindliche Definition der Notationen (z.B. BPMN 2.0 Syntax-Regeln).

      Freigabe-Workflows: Definierte digitale Pfade für die Prüfung und Veröffentlichung von Prozessmodellen.

Wie wird der Service erbracht? – Dienstleistung (Services)​

  • BPM-Assessments & Audits: Regelmäßige Überprüfung der Prozesslandschaft auf methodische und inhaltliche Korrektheit.
  • Rollen-Beratung: Unterstützung der Organisation bei der Besetzung von BPM-Rollen (Owner, Steward).
  • Konfliktmanagement: Moderation bei bereichsübergreifenden Schnittstellenproblemen („End-to-End Governance“).

Versprechen - Warranty, SLAs, Quality Levels​

SLAs​

  • Tier-Level: TL-3 (High Compliance Support).

    Regel-Konformität: 100%ige Einhaltung der gesetzlichen und internen Dokumentationsvorgaben.

    Prüfzyklus: Jedes veröffentlichte Modell durchläuft vorab einen qualitätsgesicherten Governance-Check.

    Reaktionszeit: Freigabe-Requests werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.

    Eindeutigkeit: Jedes Prozessobjekt im Repository hat einen eindeutig zugeordneten Verantwortlichen.

Servicemetriken - Service Analytics​

  • Governance-Compliance-Rate: Prozentsatz der Modelle, die den Standard-Check fehlerfrei bestehen.
  • Rollen-Besetzungsgrad: Anteil der Kernprozesse mit aktiv benannten und geschulten Process Ownern.

Verrechnung - Rates and Charging​

Die Erstellung der Basis-Governance ist ein zentrales Investment (Umlage). Individuelle Prozess-Audits oder tiefgehende Governance-Beratung für Teilbereiche werden nach Aufwand (PT) verrechnet.

Ergänzungen​

BPM-Wiki stehe im BPM-HUB zur Verfügung.