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BPM-Education-Service

Business Prozess Management Empowerment

„Wir geben Ihnen nicht nur die Landkarte, sondern bringen Ihnen das Navigieren bei. Prozesse verstehen, gestalten, beherrschen.“

Dieser Dienst zielt darauf ab, das BPM-Fachwissen und die Entscheidungskompetenz vom zentralen BPM-Office direkt in die Fachbereiche zu tragen. Ziel ist die Transformation vom zentralen Flaschenhals hin zum dezentralen Skalierungsfaktor (Self-Service-BPM). Dieser Service befähigt die Organisation zur Selbsthilfe. Durch gezielten Kompetenzaufbau in Methodik und Tool-Anwendung wird sichergestellt, dass Prozessmanagement keine zentrale Elfenbeinturm-Aufgabe bleibt, sondern dezentral in den Fachbereichen gelebt und gepflegt werden kann.

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IT-Servicenutzer - User and Stakeholder​

Bezugsgruppe​

Dieser Dienst wird bereitgestellt und genutzt bzw. verwendet von:

GruppeRolle & Fokus
StrategischUnternehmensleitung (C-Level), Risk & Compliance Officer (Audits, ISO, MaRisk).
OperativProcess Owner (Abteilungsleiter) und Process Manager.
TechnologischProjektleiter, Enterprise Architekten (EA).
AusführendProzessbeteiligte (Mitarbeiter), BPM-Modellierer (Key User), New Joiners (Onboarding).

Bezug - Serviceanfragen: Requests, Service Ordering, Provisioning and Changing​

Die Kontaktierung erfolgt über den zentralen Service Desk (Hotline, E-Mail oder IT-Ticketsystem).

  • RfI (Request for Information): Informationen zu Dienstleistungen anfragen.
  • RfO (Request for Order): Dienstleistungen (Trainings, Coachings) verbindlich abrufen.

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IT-Serviceausprägungen - Instances, Offerings​

Ein IT-Service-Offering ist eine spezifische Variante dieses IT-Services. Die Serviceangebote richten sich an unterschiedlichen Kundengruppe, einen bestimmten Anwendungsfall oder ein definiertes Service-Level. Folgende lauffähige Ausprägungen stehen zur Verfügung:

Siehe Trainingspfad.

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IT-Service-Beschreibung​

Servicenutzen - Value Proposition and Benefits​

Der Business Value von BPM-Enablement & Empowerment lässt sich am besten mit dem Sprichwort beschreiben: "Gib einem Mann einen Fisch und du ernährst ihn für einen Tag. Lehre ihn das Fischen und du ernährst ihn ein Leben lang."

Wenn die zentrale BPM-Abteilung alles selbst macht, wird sie zum Flaschenhals. Wenn sie die Organisation befähigt, wird BPM zum Skalierungsfaktor.

Welchen Nutzen hat der Mitarbeiter? – Value Proposition (Value)​

  • Handlungssouveränität: Sicherheit im Umgang mit Tools und Prozesssprache.
  • Mitgestaltung: Aktive Beteiligung der Mitarbeiter an der Optimierung ihres Umfelds.
  • Karriere-Asset: Wertvolle Zusatzqualifikation innerhalb der digitalen Transformation.

Funktionalität - Utility and Features​

Was wird produziert? – Arbeitsprodukte (Assets)​

  • Schulungspfad & Tutorials: Modulare Lernpfade für Rollen vom Leser bis zum Process Owner.
  • Methoden-Leitfäden: BPMN-Konventionen und „How-to“-Guides für das Repository.
  • Qualifikations-Zertifikate: Formale Nachweise (z. B. „BPM-Führerschein“).
  • Rollenprofile: Standardisierte Verantwortungsmatrizen (Owner, Manager, Steward).

Wie wird der Service erbracht? – Dienstleistung (Services)​

  • Interaktive Trainings: Präsenz- oder Online-Workshops zu Methodik und Tools.
  • Individuelle Coachings: Shadowing und „Training on the Job“ direkt am Prozess.
  • Community-Management: Moderation der Community of Practice (CoP).
  • BPM-Sprechstunden: Experten-Support für methodische und technische Fragen.

Versprechen - Warranty, SLAs, Quality Levels​

SLAs​

  • Tier-Level: TL-1 (Best Effort Basis).
  • Verfügbarkeit: E-Learning/Tutorials sind 24/7 im BPM-HUB verfügbar.
  • Reaktionszeit: Erstantwort auf Methodenfragen innerhalb von 72 Stunden.
  • Bereitstellung: Coaching-Slots innerhalb von 10 Werktagen nach Anfrage.
  • Aktualität: Update der Unterlagen bei Systemänderungen innerhalb von 12 Wochen.

Servicemetriken - Service Analytics​

  • Messung der Service-Verfügbarkeit und SLA-Erfüllungsquote.
  • Messung der Nutzerzufriedenheit (Feedback-Bögen nach Trainings).

Verrechnung - Rates and Charging​

Die Abrechnung erfolgt nach Aufwand in Personentagen (PT) unter Berücksichtigung einer Fair-Use-Policy. Standard-Trainingsmaterialien im BPM-HUB sind in der Regel über die Grundgebühr/Umlage abgedeckt.

Ergänzungen​

Standard-Trainings (E-Learning/Tutorials) stehe im BPM-HUB zur Verfügung.