BPM-Community-Services
Vernetzung, Wissenstransfer und kollegiale Beratung
Keiner von uns ist so smart wie wir alle zusammen – die Community ist die Intelligenz unseres BPM-Portfolios.
Hier steht der informelle Austausch im Fokus, um Best Practices zu skalieren und die Akzeptanz für Prozessmanagement durch soziale Teilhabe zu steigern.
Service-Steckbrief
1. Was wird produziert? - Arbeitsprodukte
Die Ergebnisse und Plattformen der gemeinschaftlichen Arbeit.
- Interne BPM-Plattform (Community-Hub): Ein zentraler digitaler Ort (z. B. MS Teams, Viva Engage oder SharePoint) für Diskussionen, Fragen und News.
- Prozess-Newsletter / Digest: Ein regelmäßiges Update über neue „Stars“ im Portfolio, Tool-Updates oder anstehende Community-Events.
- Expert-Directory (Gelbe Seiten): Eine Liste von Ansprechpartnern im Unternehmen, die Experten für bestimmte Themen (z. B. Automatisierung, Lean, Audit-Vorbereitung) sind.
- FAQ-Sammlung (Crowdsourced): Eine dynamisch wachsende Liste von Lösungen für typische Anwenderprobleme, direkt aus der Praxis für die Praxis.
2. Wie wird der Service erbracht? - Dienstleistung
Die Moderation und Begleitung durch das BPM-Team.
- Community-Calls & User-Groups: Organisation von regelmäßigen (virtuellen) Treffen zum Austausch über spezifische Herausforderungen oder neue Features.
- Peer-to-Peer-Beratung (Lunch & Learn): Moderation von Formaten, in denen ein Fachbereich einem anderen zeigt, wie er ein Problem gelöst hat.
- BPM-Barcamps oder Hackathons: Interaktive Event-Formate, um in kurzer Zeit gemeinsam Lösungen für prozessuale Engpässe zu finden.
- Onboarding-Buddies: Vermittlung von erfahrenen Community-Mitgliedern an „BPM-Neulinge“, um den Einstieg in die Prozesswelt zu erleichtern.
3. Welchen Nutzen hat der Mitarbeiter? - Value Proposition
Der konkrete Mehrwert für die tägliche Arbeit und Vernetzung.
- Schnelle Hilfe auf Augenhöhe: „Ich muss nicht auf ein offizielles Ticket warten – in der Community bekomme ich oft innerhalb von Minuten einen Tipp von einem Kollegen.“
- Sichtbarkeit & Wertschätzung: „Ich kann mein Wissen teilen und werde im Unternehmen als Experte für meine Prozesse wahrgenommen.“
- Gemeinsames Wachstum: „Ich sehe, dass andere vor den gleichen Herausforderungen stehen, und wir lösen sie gemeinsam, statt dass jeder das Rad neu erfinden muss.“