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BPM-Enablement and Empowerment Dienstleistungen

Fabrik für Organisationswissen

Vom Wissen zum Tun – Empowerment macht Betroffene zu Beteiligten.

Unter BPM-Enablement (Befähigung) und Empowerment (Ermächtigung) versteht man Dienstleistungen, die darauf abzielen, das BPM-Wissen und die Entscheidungskompetenz vom BPM-Office in die Fachbereiche zu tragen. Statt dass die BPM-Experten alles für die Abteilungen tun, versetzen sie die Mitarbeiter in die Lage, ihre Prozesse selbst professionell zu managen.

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IT-Servicenutzer - User and Stakeholder​

Bezugsgruppe​

Dieser Dienst wird bereitgestellt und genutzt bzw. verwendet von:

  • Strategische Stakeholder (Auftraggeber & Entscheider): Unternehmensleitung (C-Level)
  • Risk & Compliance Officer: Nutzen BPM-Richtlinien und Dokumentationen für Audits und regulatorische Anforderungen (z.B. ISO, MaRisk).
  • Operative Stakeholder (Prozess-Verantwortliche): Prozess-Ownern (Abteilungsleiter) und Process Manager für Ihre Prozessmitarbeiter.
  • Technologische & Projekt-Stakeholder: Projektleiter, Enterprise Architekten (EA)
  • Ausführende Stakeholder (Die "Anwender"):
    • Prozessbeteiligte / Mitarbeiter: Sie müssen wissen, wie sie ihre Arbeit erledigen sollen (BPM-Anleitungen, Tutorials, Portal).
    • BPM-Modellierer / Key User: Experten in den Fachbereichen, die aktiv im Tool arbeiten und Coaching sowie technischen Support benötigen.
    • New Joiners (Neue Mitarbeiter): Nutzen das BPM-Portal als Onboarding-Hilfe, um die Organisation zu verstehen.

Bezug - Serviceanfragen: Requests, Service Ordering, Provisioning and Changing​

Bitte kontaktieren Sie unseren Service Desk via Service Hotline oder E-Mail, bzw. über das IT-Ticketsystem.

Request for ...

  • RfI - Informationen zu Dienstleistungen anfragen.
  • RfO- Dienstleistungen bestellen, abrufen.

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IT-Serviceausprägungen - Instances, Offerings​

Ein IT-Service-Offering ist eine spezifische Variante dieses IT-Services. Die Serviceangebote richten sich an unterschiedlichen Kundengruppe, einen bestimmten Anwendungsfall oder ein definiertes Service-Level. Folgende lauffähige Ausprägungen stehen zur Verfügung:

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IT-Service-Beschreibung​

Servicenutzen - Value Proposition and Benefits​

Der Business Value von BPM-Enablement & Empowerment lässt sich am besten mit dem Sprichwort beschreiben: "Gib einem Mann einen Fisch und du ernährst ihn für einen Tag. Lehre ihn das Fischen und du ernährst ihn ein Leben lang."

Wenn die zentrale BPM-Abteilung alles selbst macht, wird sie zum Flaschenhals. Wenn sie die Organisation befähigt, wird BPM zum Skalierungsfaktor.

Welchen Nutzen hat der Mitarbeiter? – Value Proposition (Value)​

  • Handlungssouveränität: „Ich beherrsche die Tools und die Sprache der Prozesse sicher und effizient – das gibt mir Sicherheit in meinem täglichen Tun.“
  • Aktive Mitgestaltung: „Ich bin nicht nur Konsument von Vorgaben, sondern kann meine eigenen Arbeitsabläufe professionell dokumentieren und so aktiv zur Verbesserung meines Arbeitsumfelds beitragen.“
  • Professionelles Profil: „Zertifiziertes Prozesswissen ist ein wertvolles Karriere-Asset, das mich als kompetenten Gestalter innerhalb der digitalen Transformation ausweist.“
  • Vernetzung & Support: „Ich bin Teil einer Experten-Community und bekomme bei komplexen Problemen schnelle, kompetente Hilfe von Gleichgesinnten.“

Funktionalität - Utility and Features​

Was wird produziert? – Arbeitsprodukte (Assets)​

  • Schulungspfad & Tutorials: Modular aufgebaute Lernpfade und Video-Anleitungen für unterschiedliche Rollen (z. B. vom „Prozess-Leser“ über den „Modellierungsexperten“ bis zum „Process Owner“).
  • Methoden-Leitfäden & Guides: Kompakte „How-to“-Guides und Modellierungsrichtlinien (z. B. BPMN-Konventionen), die als Leitplanken für die tägliche Arbeit im BPM-Repository dienen.
  • Qualifikations-Zertifikate: Formale Nachweise (z. B. „BPM-Führerschein“), die ein einheitliches Qualitätsniveau der Prozessdokumentation im gesamten Unternehmen sicherstellen.
  • Rollenprofile & Verantwortungsmatrizen: Standardisierte Beschreibungen für Prozessrollen (Owner, Manager, Steward), die klare Befugnisse und Aufgaben definieren.

2. Wie wird der Service erbracht? – Dienstleistung (Services)​

  • Interaktive Trainings & Workshops: Durchführung von Schulungen (Präsenz oder Remote) zur Vermittlung von BPM-Methodik, Notationssprachen und Tool-Bedienung.
  • Individuelle Coachings (Shadowing): Punktuelle Begleitung von Fachbereichen bei der Erstaufnahme oder Optimierung ihrer Prozesse direkt am „lebenden Objekt“ (Training on the Job).
  • Community-Management (CoP): Aufbau und Moderation eines Experten-Netzwerks (Community of Practice), um den Wissensaustausch und Best Practices zwischen den Abteilungen zu fördern.
  • BPM-Sprechstunden & Helpdesk: Regelmäßige offene Termine für fachliche Rückfragen zur Modellierung oder zur methodischen Prozessanalyse.

Versprechen - Warranty, SLAs, Quality Levels​

SLAs​

  • Schulungsverfügbarkeit: „Standard-Trainings (E-Learning/Tutorials) sind 24/7 über das BPM-Portal abrufbar. Präsenz-Schulungen finden mindestens einmal pro Quartal statt.“
  • Antwortzeit bei Methodenfragen: „Anfragen zu Modellierungsregeln oder Tool-Hilfe werden innerhalb von 72 Stunden erstbeantwortet.“
  • Coaching-Slots: „Individuelle Coaching-Termine für Process Owner sind mit einer Vorlaufzeit von maximal 10 Werktagen buchbar.“
  • Methodische Korrektheit: „100% der geschulten Inhalte entsprechen den aktuellen internen BPMN-Konventionen und dem gültigen Governance-Framework.“
  • Aktualitätsgarantie: „Alle Schulungsunterlagen und Tutorials werden bei Tool-Updates oder Methodenänderungen innerhalb von 12 Wochen aktualisiert.“
  • Nachbetreuung: „Jeder Teilnehmer eines Basis-Trainings erhält Zugang zur Community of Practice, um den Wissenstransfer auch nach dem Kurs abzusichern.“

Servicemetriken - Service Analytics​

  • Verfügbarkeit (Availability):
  • Service-Level-Agreement (SLA)-Erfüllung: Zufriedenheit

Verrechnung - Rates and Charging​

nach Aufwand in PT, bei fair use.

Ergänzungen​

Standard-Trainings (E-Learning/Tutorials) stehe im BPM-HUB zur Verfügung.