BPM-Dienstleistungen
Fabrik für Organisationswissen
BPM-Services sind die Werkzeuge der Organisationsentwicklung. Wir liefern nicht nur Diagramme, wir liefern die Basis für sicheres Handeln und kontinuierliches Wachstum.
Audio-Podcast (DE): BPM-Service-Portfolio - Analyse ( ca. 18min)
BPM-Dienstleistungen Portfolio
BPM-Services sind die spezifischen Dienstleistungen und Arbeitsprodukte, die eine Prozessmanagement-Office für ihre „Kunden“ (die Fachbereiche und Mitarbeiter) produziert. Anstatt BPM nur als Methode zu sehen, definieren wir es als Dienstleistungs-Portfolio einer Wissensfabrik. Ein BPM-Service ist ein standardisiertes Angebot, das Input (Expertenwissen, Anforderungen) in einen wertvollen Output (Informationsprodukte im Repository) verwandelt, um einen messbaren Nutzen (Outcome) zu stiften.
Warum diese Definition als „Service“ so wichtig ist:
- Vom „Muss“ zum „Will“: Wenn Mitarbeiter verstehen, dass BPM einen Compliance-Schutz oder eine Wissens-Logistik liefert, wird BPM als hilfreiche Unterstützung wahrgenommen, nicht als zusätzliche Bürokratie.
- Messbarkeit der Fabrik: Für jeden Service kann gemessen werden, wie viel davon pro Quartal „produziert“ wird (z. B. „Wir haben in Q1 zehn Einheiten Rollen-Steckbriefe geschaffen“).
- Kundenorientierung: Das BPM-Team tritt als interner Dienstleister auf, der einen klaren Auftrag hat: Die Organisation durch Informationsprodukte schneller und sicherer zu machen.
BP-Architecture-Services
3 Einträge
BP-Optimization Services
3 Einträge
BP-Refinement Services
2 Einträge
BPM-Support Services
2 Einträge
nBPM-Enablement Services
4 Einträge
nBPM-Governance Services
4 Einträge
BPM-Leistungen nach Leistungsbereiche & inhaltlichen Schwerpunkte
A | Normatives BPM (Governance & Standards)
Fokus: Rahmenbedingungen, Richtlinien und Befähigung.- „Wir schaffen die Regeln und befähigen die Organisation.“
| Produkte (Assets) | Lösungen (Solutions) | Dienstleistungen (Services) |
|---|---|---|
| Wissensbasis: BPM-Knowledge Base, Tutorials & Glossar | Frameworks: Organisationshandbuch (BPM-OHB), Richtlinien (BPM-RL) | Governance: BPM-Strategieberatung & Governance-Design |
| Plattformen: BPM-Portal & zentrales BPM-Repository | Standards: BPM-KPI-Dashboards, Vorlagen & Metadaten für Objekte | Enablement: Trainings, Coaching & Awareness-Events für Manager |
| Methodik: BPM-Anleitungen & Handbücher | QS: Unterstützung des IMS und des Zertifikatsmanagement | Evaluation: BPM-Assessments & Audits |
Nutzen: Einheitliche Standards und Rechtssicherheit (Compliance) in der Prozessarbeit.
B | Strategisches BPM (Architektur & & Roadmap)
Fokus: Prozesslandschaft, Roadmap und Enterprise Architecture. „Wir gestalten die Struktur und geben die Richtung vor.“
| Produkte (Assets) | Lösungen (Solutions) | Dienstleistungen (Services) |
|---|---|---|
| Architektur: Referenzmodelle & Architektur-Blueprints | Struktur: Prozesslandkarten (PLK), Prozessgebiete & Portfolios | Consulting & Engineering: EA-Beratung & Prozess-Roadmapping, Role-Framework. |
| Steuerung: Strategisches BPM-Cockpit / Dashboard | Planung: Bebauungspläne & BPM-Organisationsentwicklung | Assessments: Reifegradbeurteilungen & Strukturanalysen |
Nutzen: Transparenz über das gesamte Geschäftsmodell und gezielte Investitionssteuerung.
C | Operatives BPM: Optimierung (Projektgeschäft)
Fokus: Design, Analyse und Anforderungsmanagement. „Wir verbessern Prozesse und begleiten Projekte.“
| Produkte (Assets) | Lösungen (Solutions) | Dienstleistungen (Services) |
|---|---|---|
| Kollaboration: BPM-Hub (Workspace) & BPM-Chat, BPI-Project Workspace | Spezifikation: Steckbriefe, Diagramme & Anwendungsfälle, Prozess-Dokumentation | Optimierungs: Prozessanalyse & Design, Modellierung |
| Kommunikation: BPM-Blog, News & Community of Practice | Requirements: Backlogs (User Stories) & Fachspezifikationen | Deployment: PM-Support für Organisations- & IT-Projekte |
Nutzen: Schnellere Projektdurchlaufzeiten und passgenaue IT-Lösungen.
D | Operatives BPM: Betrieb (Execution & Monitoring)
Fokus: Prozessausführung, Controlling und Support. „Wir halten die Prozesse am Laufen und messen den Erfolg.“
| Produkte (Assets) | Lösungen (Solutions) | Dienstleistungen (Services) |
|---|---|---|
| Infrastruktur: Workflow-Engines & Process Workspace, BI-Dashboards | Intelligence: Prozessakten, Messdaten & Transaktionslogs | Controlling: Prozess-Monitoring & CSI-Beratung (Kontinuierliche Verbesserung) |
| Analytics: BPM-Warehouse & Performance-Tools | Innovation: Ideenmanagement für Prozessverbesserungen | Support: BPM-Helpdesk (Incident- & Problemmanagement) |
E | BPM Support Services (Infrastruktur & User Help)
Fokus: Plattformverfügbarkeit, Anwenderhilfe und Datenqualität.
| Produkte (Assets) | Lösungen (Solutions) | Dienstleistungen (Services) |
|---|---|---|
| Systeme: BPM-Tool-Administration (SaaS/On-Prem). Release-Management. | Servicekatalog: Service Level Agreements (SLAs) für BPM-Tools | Technical Support: L1/L2/L3 Support für BPM-Software. BPM-Helpdesk (Incident/Request) |
| Schnittstellen: Konnektoren zu ERP/CRM/BI-Systemen | Self-Service: FAQ-Datenbank & Support-Bots | User Management: Berechtigungskonzept & Rollenzuweisung. User-Onboarding. |
| Daten: Meta-Modell-Dokumentation | Monitoring: System-Health-Dashboards | Datenpflege: Konsolidierung & Bereinigung des BPM-Repositorys. "Aufräum-Services" |
Nutzen: Minimierung von Ausfallzeiten der BPM-Plattformen und Entlastung der Fachbereiche bei technischen Fragestellungen.