BPM-Ziel ist es, ausgewählte Prozesse zu optimieren
Optimierungs-Ziele von Geschäftsprozessmanagement
Business Process Improvement (BPI) sind meist einmalige Initiativen oder Organisationsprojekte, um die Ausrichtung und Prozessleistung unter der Berücksichtigung von Organisationszielen und Kundenerwartungen von ausgewählten Geschäftsprozessen zu verbessern.
1.Zielsatz: Hohe Zufriedenheit bei BPI-Projekten sicherstellen
Zufriedenheits-Ziel
Ziel ist es, eine hohe Akzeptanz und Zufriedenheit bei Business Process Improvement Initiativen von den Projektteilnehmer sicherzustellen.
Begründung:
Ein Organisationsprojekt ist dann gut, wenn die Projektteilnehmer den Weg und die Resultate für gut befinden.
Der Nachweis wird anhand von Projektzufriedenheits-Umfragen gemessen.
Kennzahlen und Zielwerte
| Kennzahlen | Zielwerte (Targets) |
|---|---|
| Zufriedenheit der Projektteilnehmer. (Feedback-Umfragen) | kleine 2 Schulnotensystem |
| Anzahl an eingebrachten Verbesserungsideen aus Lessons Learned | mehr als 1 je Teilnehmer. |
2.Zielsatz: Hohe Informationsqualität bei den vorhandenen As-Is Prozessleistungsindikatoren sicherstellen
Qualitäts-Ziel
Ziel ist es, eine hohe Informationsqualität bei den As-Is Prozessleistungsparametern sicherzustellen.
Begründung:
Eine unabdingbare Voraussetzung und Grundlage für ein erfolgreiches Geschäftsprozessmanagement in Organisationen ist die Kenntnis der eigenen Prozessleistungsindikatoren.
Der Nachweis der aktuellen und geprüften Process-Performance-Indicators erfolgt über den jeweiligen Process-HUB.
Kennzahlen und Zielwerte
| Kennzahlen | Zielwerte (Targets) |
|---|---|
| Informationsqualität der Prozessleistungsindikatoren und der Prozessmesswerte und Prozessberichte. | kleiner 2 Schulnotensystem |
3.Zielsatz: Angestrebten To-Be Prozessleistungsindikatoren optimieren
Optimierungs-Ziel
Ziel ist es, ausgewählten Geschäftsprozessen nachhaltig zu verbessern und die To-Be Prozessleistungsindikatoren zu erreichen und abzusichern .
Begründung:
Das Leistungsniveau in Geschäftsprozessen wird anhand der Messdimensionen aus den Prozesspentagon wie Prozesszeit, -qualität, -menge (Durchsatz), -kosten gemessen. Im sogenannte Prozesspentagon werden absolute Indikatoren verwendet:
- Mengen (Prozessmengen, Scope).
- Zeit (Prozesszeiten, Schedule): Durchlaufzeit, Liegezeit, Bearbeitungszeit.
- Wert, Kosten (Prozesskosten, Cost).
- Qualität (Prozessqualität): Anzahl Reklamationen, Anzahl Abweichungen, Fehlerkosten.
- Zufriedenheit (Kundenzufriedenheit. Mitarbeiterzufriedenheit, Lieferantenzufriedenheit).
Der Nachweis einer Optimierung muss anhand dieser Messdimensionen erbracht werden.
Kennzahlen und Zielwerte
| Kennzahlen | Zielwerte (Targets) |
|---|---|
| Prozesspentagon bei Einzelprozessen | % Verbesserung zum AS-IS |
| Kundenzufriedenheit | kleiner 2 Schulnotensystem |
4.Zielsatz: Angestrebten To-Be Prozessreifegrad erreichen
Optimierungs-Ziel
Ziel ist es, den angestrebten To-Be Prozessreifegrad zu erreichen und abzusichern.
Begründung:
Der Prozessreifegrad misst, wie weit ein Prozess im Vergleich zu Referenz- respektive Best Practice Modellen entwickelt ist. Der Reifegrad wird bei der ISO 15504 mittels 6.stufiger Skale bestimmt. Damit sich ein Geschäftsprozess gezielt verbessern kann, benötigt es zunächst eine Standortbestimmung. Wo steht der Prozess in Bezug auf die Reifegradkriterien, wo bestehen noch Lücken und Defizite? Wie weit ist der Geschäftsprozess im Vergleich zu anderen Best Practice Prozesse entwickelt? Hierbei sollte zum einen das Gesamtunternehmen (alle Prozesse) betrachtet werden, zum anderen sollten die einzelnen Hauptprozesse beurteilt werden. Eine sinnvolle Bewertung erfolgt vor dem Hintergrund des gewünschten Soll-Zustandes. Es ist daher erforderlich, die Ziel-Situation bzgl. des Prozessmanagements zu definieren und die Ist-Situation systematisch mit diesem angestrebten Zustand zu vergleichen. Hieraus ergibt sich, in welchen Bereichen der Handlungsbedarf besteht.
Der Nachweis muss anhand einer Reifegradbeurteilung erbracht werden.
Kennzahlen und Zielwerte
| Kennzahlen | Zielwerte (Targets) |
|---|---|
| Prozessreifegrad bei Einzelprozessen auf Prozessgebiet und Prozessgruppen-Ebene. Visualisierung mittels Trenddiagramme. | Veränderung zum AS-IS Reifegrad grösser 2 |
| Arbeitsproduktivität ist Prozessreifegrad in Projektakte / Aufwand | kleiner 5 Personentage (PT) je Reifegradbeurteilung |