Prozessmenge und Kapazitätskennzahlen (Quantity)
Kennzahlensteckbrief zu Prozessmenge
Innerhalb des Durchsatzes der BPM-Fabrik werden folgende spezifische Parameter gemessen:
1. Enablement & Coaching (Wissenstransfer)
- Anzahl BPM-Trainings: Wie viele Schulungen wurden durchgeführt?
- Anzahl Trainingstage: Summe der Tage, an denen aktiv Wissen vermittelt wurde.
- Coaching-Tage: Zeitaufwand für die direkte Begleitung von Fachbereichen bei der Modellierung oder Optimierung.
2. Projekt-Output (BPI - Business Process Improvement)
- Anzahl BPI-Projekte: Wie viele Optimierungsprojekte wurden abgeschlossen?
- Projekt-Volumen (FTE-Impact): Wie viel Einsparpotenzial (in Full-Time Equivalents) wurde durch die Projekte identifiziert oder realisiert?
- Modellierungsrate: Anzahl der neu erstellten oder aktualisierten Prozessmodelle im zentralen Repository.
Kennzahlen-Stammdaten
| Kennzahlen-Titel | Prozessmenge & Durchsatzleistung |
|---|---|
| Kennzahlen-ID | QTY-002-VOL |
| Kennzahlen-Beschreibung | Messung der Anzahl gestarteter, laufender und erfolgreich abgeschlossener Prozessinstanzen sowie der verfügbaren Kapazitätsreserven. |
| Interpretation | Ein hohes Verhältnis von "laufenden" zu "abgeschlossenen" Fällen deutet auf Engpässe (Stau) hin. Eine niedrige Kapazitätsauslastung bei hohem Backlog deutet auf Ressourcenmangel hin. |
| Messverfahren | Zeitstempel (Instanz-Start/Ende), Zählerstände in der Prozess-Datenbank. |
| Messdaten | in Messtabelle |
| Berechnungsmethode | WIP (Work in Progress): Start} - Abschluss. |
| Maßeinheit [...] | #Anzahl, Stück (Instanzen) / Zeitperiode |
| Adressat | Prozess-Stakeholder, Kapazitätsplaner, operative Teamleitung. |
| Gültigkeit | Gemäß Vorgaben aus der Dokumentenlenkung zur Aufbewahrungsfristen. |
Kennzahlen-Werte
| Kennzahlen-Werte | |
|---|---|
| angestrebte Zielwert | Ziel-Durchsatzrate von X Fällen pro Tag |
| Toleranzbereich | +/- 15% der geplanten Kapazitätsgrenze. |
| Eskalationsregel | Automatische Benachrichtigung an die Teamleitung, wenn der Backlog (WIP) um mehr als 25% über den Durchschnittswert der Vorwoche steigt. |
| Maßnahmen bei Grenzwertüberschreitung | Priorisierung kritischer Fälle ("Fast Track"). Temporäre Ressourcenverschiebung (Springer-Einsatz). Überprüfung auf technische Systemstörungen (IT-Performance). |
| Messzeitpunkte/-intervalle | Täglich (für operative Steuerung), Monatlich (für Reporting). |
| Betrachtungszeitraum | Monat (Trendanalyse über Wochen). |
| Datenquelle | Workflow-Engine, Ticket-System oder Logistik-Datenbank. |
| Messverantwortlicher | Prozessmananger |
Kennzahlen-Darstellung
| Kennzahlendarstellung | Dashboard mit Ampelsystem (Grün: Kapazität ok / Rot: Überlastung). |
|---|---|
| Kennzahlenvisualisierung | Histogramm zur Darstellung der Mengenverteilung über die Zeit; Burn-Down-Chart für den Backlog-Abbau. |
| Aggregationsstufe | Jahr - Quartal - Monate - Wochen - Tag. |
| Kennzahlen*–*Berichterstatter | Prozessmanager |
| Kennzahlen*–*Berichtsablage | im Process-HUB |