BPM-Prozessausführungs-Kennzahlen
Kennzahlensteckbrief
BPM-Prozessausführungs-Kennzahlen sind das operative Kontrollinstrument. Sie messen nicht, was man sich strategisch wünscht, sondern was im „Maschinenraum“ des Unternehmens tatsächlich passiert.
Hier ist die Zusammenfassung der entscheidenden Dimensionen in einem kompakten Format.
Prozessmenge
Kennzahlensteckbrief zu Prozessmenge
Prozesszeit
Kennzahlensteckbrief zu Prozesszeiten
Prozesskosten
Kennzahlensteckbrief zu Prozesskosten
Prozessqualität
Kennzahlensteckbrief zu Prozessqualität
Prozesszufriedenheit
Kennzahlensteckbrief zu Prozesszufriedenheit
Ein Steckbrief für diese Kennzahlen ist deshalb so wichtig, weil er sicherstellt, dass alle Beteiligten dieselbe Sprache sprechen. Ohne klare Definition (Messverfahren, Berechnungsmethode) führen Kennzahlen oft zu Fehlinterpretationen.