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Prozess-Pyramide verstehen

Transfer von Wissen zu Prozess-Ebenen

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„Gutes Prozessmanagement bedeutet, Komplexität zu schichten, statt sie zu verstecken. Die Pyramide erlaubt es uns, oben einfach zu bleiben und unten so präzise wie nötig zu werden – für maximale Klarheit auf jeder Ebene.“

Mitarbeiter müssen lernen, auf welcher Flughöhe sie sich bewegen. Das Vokabular unterscheidet sich je nach Ebene:

  1. Ebene 1: Prozesslandkarte (Strategie) – Begriffe: Leistungsprozesse, Managementprozesse, Serviceprozesse.
  2. Ebene 2: Geschäftsgebiete (Fachlich) – Begriffe: High-Level End-to-End (E2E)
  3. Ebene 3: Geschäftsgruppen (Fachlich) – Begriffe: Wertschöpfungskette.
  4. Ebene 4: Hauptprozesse mit Aktivität/Arbeitsanweisung (Operativ) – Begriffe: Workflows, Schritt-für-Schritt, Checkliste, Screenshot.