Zum Hauptinhalt springen

Kennzahlen nach Zeitlichkeit

Kennzahlen zur Reaktionsgeschwindigkeit und der Steuerbarkeit

Spätindikatoren sagen dir, ob du gewonnen hast. Frühindikatoren sagen dir, ob du gewinnen wirst..

Der Nutzen der Unterscheidung zwischen Frühindikatoren (Leading) und Spätindikatoren (Lagging) liegt in der Reaktionsgeschwindigkeit und der Steuerbarkeit deines Unternehmens oder Prozesses.

Ohne Frühindikatoren fährst du ein Auto, bei dem die Frontscheibe schwarz abgeklebt ist und du nur in den Rückspiegel schauen kannst. Du merkst erst, dass du gegen einen Baum gefahren bist, wenn es knallt (Spätindikator).

Früh- vs. Spätindikatoren (Leading vs. Lagging)​

Diese Struktur ist entscheidend für die Steuerung:

  • Lagging Indicators (Spätindikatoren): Sie messen Ereignisse der Vergangenheit (z. B. der Gewinn vom letzten Monat). Man kann sie nicht mehr ändern, nur noch analysieren.
  • Leading Indicators (Frühindikatoren): Sie sagen zukünftige Ergebnisse voraus (z. B. die Anzahl der qualifizierten Kundenanfragen heute lässt auf den Umsatz in drei Monaten schließen).

Ein gutes Kennzahlensystem braucht beide.

  • Nur Lagging führt zu blindem Management ("Wir hoffen, dass die Zahlen nächsten Monat besser sind").
  • Nur Leading führt zu Träumerei ("Wir sind zwar sehr aktiv, aber verdienen kein Geld").

Vorteile dieser Struktur​

Identifikation der Stellschrauben (Kausalität)​

Frühindikatoren messen die Einflussfaktoren, Spätindikatoren das Ergebnis.

  • Beispiel IT-Sicherheit:
    • Leading: Anzahl der Mitarbeiter, die das Security-Training absolviert haben.
    • Lagging: Anzahl der erfolgreichen Phishing-Angriffe.
  • Nutzen: Du weißt genau, an welchem Hebel du drehen musst, um das Endergebnis zu verbessern. Wenn die Angriffe steigen, erhöhst du die Trainingsquote.

Vom Verwalter zum Gestalter (Proaktivität)​

  • Spätindikatoren (Lagging): Sie sind "hart" und präzise (z. B. der Quartalsumsatz oder die Anzahl der Kündigungen). Ihr Nachteil: Wenn die Zahl vorliegt, ist das Ereignis vorbei. Du kannst nur noch "Schadensbegrenzung" betreiben.
  • Frühindikatoren (Leading): Sie sind "weicher" und zeigen Tendenzen (z. B. die sinkende Kundenzufriedenheit in Umfragen).
  • Nutzen: Du gewinnst Zeit. Du kannst gegensteuern, bevor der Umsatz einbricht oder die Kunden wirklich kündigen.