Kennzahlen nach Hierarchie
Die einheitliche Sprache zur Modellierung von Geschäftsprozessen
Verdichtung schafft Klarheit..
Der Nutzen einer hierarchischen Struktur in Kennzahlensystemen liegt in der vertikalen Durchgängigkeit. Sie fungiert als Übersetzungsgetriebe zwischen der abstrakten Vision des Vorstands und der konkreten Handgriffe am Arbeitsplatz.
Hierarchische Struktur (Kennzahlensysteme)
Man ordnet Kennzahlen von der obersten Unternehmensebene bis hinunter zum einzelnen Arbeitsplatz:
- Strategisch
- Taktisch
- Operativ
Vorteile dieser Struktur
Der kombinierte Nutzen: Die "Drill-Down"-Fähigkeit
Der größte Vorteil dieses Systems ist der Drill-Down (vom Groben ins Detail):
- Oben (Strategisch): Die Ampel für "Kundenzufriedenheit" wird rot.
- Mitte (Taktisch): Der Manager schaut eine Ebene tiefer und sieht: Das Problem liegt nicht im Sales, sondern im Service-Bereich.
- Unten (Operativ): Man stellt fest, dass am Arbeitsplatz "Second-Level-Support" die Durchlaufzeiten massiv gestiegen sind, weil ein Systemupdate klemmt.