Dashboard Prozess IT-Servicekatalog managen

Beobachtung (Absolut): "Wir haben 1 Woche im Monat für Pflege ausgegeben."
Analyse (Gliederung): "Auffällig ist, dass 70 % manuell bearbeitet werden."
Aktion (Relativ): "Hohe Informationsqualität."

Beispiel eines Geschäftsprozessen-Dashboards

Die Basis (Absolute Kennzahlen)

Das Volumen – Wie groß und aktiv ist unser Katalog?

Kennzahl	Wert (Beispiel)	Zweck
Menge: Anzahl aktiver IT-Services	345 Services	Überblick über die Komplexität des Portfolios.
Service-Abrufe (Total)	8.200 / Monat	Misst die generelle Inanspruchnahme der IT-Leistungen.
Anzahl Service-Änderungen	8 (CRs)	Wie viel Dynamik herrscht im Katalog (Neu/Änderung/Archiv)?
Katalog-Pflegeaufwand	40 Std. / Monat	Wie viel Zeit investieren die Service Owner in die Datenpflege?

Der Fokus – Welche Services dominieren das Portfolio?

Kennzahl	Wert (Beispiel)	Erkenntnis
Service-Kategorie-Mix	44% Business- / 56% Infrastruktur-Services	Liegt unser Fokus auf dem Kerngeschäft oder Infra?
Nutzungs-Verteilung	10% der Services verursachen 80% der Abrufe	Identifikation von "Ladenhütern" (Services, die keiner braucht).
Automatisierungsgrad	30% Fully Automated / 70% Manual	Wo ist das größte Potenzial für Self-Service und Effizienz?
Lebenszyklus-Status	10% Pipeline / 80% Live / 10% Retired	Ist der Katalog zukunftsfähig oder veraltet?

Die Performance – Wie wertvoll und effizient ist der Katalog?

Kennzahl	Formel	Zielwert / Indikator
Katalog-Abdeckungsquote	Bestellungen via Katalog / Gesamtbestellungen	> 90% (Ziel: "Shadow-IT" verhindern).
Service-Aktualität	Geprüfte Services / Gesamt-Services	100% pro Quartal (Qualität der Informationen).
Time-to-Publish	Tage von Service-Idee bis Live-Status	< 14 Tage (Agilität des IT-Managements).
Self-Service-Ratio	Autom. erfüllte Requests / Gesamt-Requests	Steigend (Entlastung des Service Desk).

Ein typischer Management-Dialog auf Basis dieser Zahlen sähe so aus: