Dashboard Prozess IT-Requests managen
Beispiel eines Geschäftsprozessen-Dashboards
Die Basis (Absolut)
Das Volumen – Wie viel wird bestellt?
| Kennzahl | Wert (Beispiel) | Zweck |
|---|---|---|
| Anzahl Service Requests | 800 / Monat | Kapazitätsplanung für das Fulfillment-Team. |
| Anzahl Request-Typen | 40 verschiedene | Komplexität des Katalogs (Long Tail Analyse). |
| Durchschnittliche Kosten | 12.000 € / Monat | Budgetkontrolle für Standard-Beschaffungen. |
| Offene Requests (Backlog) | 45 Stück | Überlastungsanzeiger für die IT-Mitarbeiter. |
Die Analyse (Gliederung)
Der Fokus – Was sind unsere "Bestseller"?
| Kennzahl | Wert (Beispiel) | Erkenntnis |
|---|---|---|
| Request-Kategorien | 50% HW, 30% Berechtigung, 20% SW | Woher kommt die meiste Arbeit? |
| Erfüllungs-Weg | 40% Automatisch / 60% Manuell | Wie "modern" ist unsere Bereitstellung? |
| Nutzer-Struktur | 70% Standard-User / 30% VIPs | Wer nutzt den Katalog am intensivsten? |
Die Steuerung (Relativ / Beziehung)
Die Effizienz – Wie schnell und günstig liefern wir?
| Kennzahl | Formel | Zielwert |
|---|---|---|
| Lead Time (Durchlaufzeit) | Zeit von Bestellung bis Lieferung | < 2 Tage (Hohe Nutzerzufriedenheit). |
| Automatisierungsrate | Vollauto. Requests / Gesamt-Requests | > 50% (Ziel: "Zero Touch" Fulfillment). |
| Cost per Request | Prozesskosten / Anzahl Requests | Sinkend (Skaleneffekte durch Automatisierung). |
| SLA-Einhaltungsquote | Requests in Time / Gesamt-Requests | > 98% (Verlässlichkeit der IT). |