Dashboard Prozess IT-Events managen

Beispiel eines Geschäftsprozessen-Dashboards

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Die Basis (Absolut)

Das Grundrauschen – Was prasselt auf uns ein?

• Anzahl Events (Total): z. B. 1.000.000 Log-Einträge/Tag.
• Anzahl Alerts: 5.000 (Events, die eine Benachrichtigung ausgelöst haben).
• Anzahl Incidents aus Events: 50 (Events, die echtes menschliches Eingreifen erforderten).

Die Analyse (Gliederung)

Die Verteilung – Woher kommt der Lärm?

• Event-Quelle: 61 % Server, 29 % Netzwerk, 10 % Applikationen.
• Schweregrad-Mix: 90 % Info, 8 % Warning, 2 % Critical.
• Status-Struktur: 70 % Auto-resolved (System hat sich selbst geheilt).

Die Steuerung (Relativ / Beziehung)

Die Effizienz – Wie klug ist unser Monitoring?

• Noise-to-Signal-Ratio: Total Events /Incidents. (Ziel: Je höher, desto besser muss die Vorfilterung sein).
• Automatisierungsrate: Auto-resolved Events/Total Alerts.
• False-Positive-Rate: Alarme ohne Auswirkung/Gesamt-Alarme