IT-Wissensbasis für Anwender
IT-Informationen und Ressourcen für die Zielgruppe Nutzer, User - Sammlung von Informationen zu relevanten Aspekten des IT-Services
Eine IT-Wissensbasis für User für Anwender ist eine Sammlung von Informationen, die Benutzern dabei hilft, IT-Systeme und -Anwendungen selbstständig zu nutzen und Probleme zu lösen. Sie dient als eine Art "Selbstbedienungs-Helpdesk" und entlastet den IT-Support. Die Sammlung der IT-Service-Dokumentation dient IT-Usern und IT-Mitarbeitern als Leitfaden für die Planung, Entwicklung, Qualitätssicherung, Bereitstellung, Verwaltung, Wartung und den Support eines IT-Services.
Die Inhalte der IT-Wissensbasis sind:
Anforderungen
Anforderungen aus IT-Stakeholder-Perspektive - Stakeholder Requirements Specification
Benutzerdokumentation
IT-Dokumentation für die Zielgruppe Anwender - Nutzer
Produktdokumentation
IT-Dokumentation zu Betriebsmittel oder dem Produkt
Sonstige IT-Dokumentation
Sonstige IT-Dokumentation