Supportdokumentation

IT-Dokumentation zum Zweck der Anwenderunterstützung

Support-Dokumentation ist eine spezielle Form der IT-Dokumentation, die sich auf die Unterstützung von Benutzern und IT-Mitarbeitern konzentriert. Sie dient als Wissensbasis, um Probleme schnell zu lösen und die Qualität des Supports zu erhöhen. Es kann verschiedene Formate der Supportdokumentation geben.

Kontaktinformationen: Kontaktdaten des IT-Supports und anderer IT-Rollenträger.
Preisinformationen: Angaben zu den Rates.
Vertragsinformationen: SLA-Ausprägungen
Berichtsinformationen: Leistungs- und Aufwandsnachweise inkl. Maßnahmen-Ableitung.
Kontrollinformationen: Informationen über Wartungskalender, Service-Kontrollen und Prozesskontrollen und Audits.
IT-Wissensdatenbanken - Schwerpunkt IT-Support.
- Glossar: Erklärung fachspezifischer Begriffe bzw. Verweise auf Informations-Ressourcen.
- Foren, FAQs: Häufig gestellte Fragen und Antworten zu verschiedenen Themen. Sammlung von Artikeln, FAQs und anderen Informationen.
- Troubleshooting-Guides, Known Errors: Hilfestellungen zur Behebung von Fehlern und Problemen.
- Anleitungen: Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Durchführung bestimmter Aufgaben.
- Trainingsunterlagen: Erklärvideos oder interaktive Tutorials zu komplexeren Themen.