Vertragsinformationen - SLA

Service Level Aggreement

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Es wird das SLA-Framework für IT-Service verwendet. Die Definitionen der jeweiligen SLA-Qualitätsparameter sind im Glossar abrufbar.

Für diesen SLA werden die dokumentierten Stakeholder-Anforderungen herangezogen. Ein Service Level Requirement (SLR) beschreibt die Anforderungen, die ein Kunde oder eine Organisation an die Funktionen und Leistung (non-functional) eines Dienstes oder Systems stellt. Es definiert die Erwartungen an die Qualität eines Dienstes und dient als Grundlage für die spätere Vereinbarung von Service Level Agreements (SLAs). Während SLAs formelle Verträge sind, die die tatsächlichen Leistungsziele festlegen, ist ein SLR eine Vorstufe, in der die Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden definiert und dokumentiert werden.