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IT-Wissensbasis für den IT-Support

KnowledgeBase für den Abschnitt RUN - Betriebsführung

Eine IT-Wissensbasis für den IT-Support ist eine Sammlung von Informationen, die dem Helpdesk dabei hilft, Anfragen. Störungen und Probleme zu lösen. Dieser Abschnitt der IT-Service-Dokumentation umfasst den Abschnitt RUN. In der Operationsphase eines IT-Systems liegt der Fokus auf einen stabilen Betrieb, einer effizienten Wartung und dem Support der Lösung. Diese Phase beginnt nach der erfolgreichen Implementierung und dem Go-Live. Die erstellten IT-Dokumente in dieser Phase zielen darauf ab, den kontinuierlichen Betrieb sicherzustellen, Störungen zu verwalten, und Verbesserungen oder Anpassungen effizient umzusetzen. Viele der Dokumente in der Operationsphase sind ""lebendige Dokumente"", die ständig aktualisiert werden, um den aktuellen Stand des Systems und seiner Umgebung widerzuspiegeln. Die erstellten Dokumente sind entscheidend, um einen zuverlässigen Betrieb, effizienten Support und die kontinuierliche Verbesserung des Systems sicherzustellen. Sie helfen dabei, Probleme frühzeitig zu erkennen, den Betrieb zu optimieren und sicherzustellen, dass das System den Anforderungen und SLAs entspricht. Diese Dokumente werden fortlaufend aktualisiert, um aktuelle Änderungen und Anpassungen im Betrieb zu erfassen.

:::info IT-Ticketverwaltung

Für die Erfassung, Dokumentation und Verwaltung der Anfragen und Störungen über den gesamten Lebenszyklus wird ein GIT-Ticket-Repository eingesetzt.

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Folgende vertiefende Ressourcen stehen zur Verfügung: