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BPM-Portal-Services

IT-Service-Steckbrief - BPM-Doc-Repository-Services

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Ein BPM-Portal-Service (oft auch als Business Process Portal, Process Place oder Prozess-Center bezeichnet) ist eine digitale Plattform oder ein System, das im Rahmen des Business Process Managements (BPM) eingesetzt wird. Sein Hauptzweck ist es, Prozessinformationen zentral zu visualisieren, bereitzustellen und zugänglich zu machen, um die Zusammenarbeit, Transparenz und Effizienz innerhalb eines Unternehmens zu verbessern.

:::info BPM-Portal-Service

Ein BPM-Portal (Business Process Management Portal) ist eine Plattform, die speziell zur Bereitstellung von Prozessinformationen entwickelt wurde. Diese Portale dienen dazu, den Mitarbeitern einen zentralen Zugriffspunkt auf relevanten Informationen, Ressourcen und Tools im Zusammenhang mit den Geschäftsprozessen zu bieten.

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IT-Servicenutzer - User and Stakeholder​

Bezugsgruppe​

Dieser Dienst wird bereitgestellt und genutzt bzw. verwendet von:

  • Prozess-Mitarbeiter
  • Prozess-Stakeholder (eingeladene Partner)

Bezug - Serviceanfragen: Requests, Service Ordering, Provisioning and Changing​

Bitte kontaktieren Sie unseren Service Desk via Service Hotline oder E-Mail, bzw. über das IT-Ticketsystem.

Request for ...

  • RfI: platinus-process-portal aufrufen und einloggen - https://process.platinus.at/ (Zugriff nur für eingeladene Mitglieder))
  • RfO: User-Zugriff für diesen IT-Service bestellen und einrichten.

IT-Serviceausprägungen - Instances​

Folgende lauffähige Ausprägungen und vertiefende Wissensressourcen stehen zur Verfügung:

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IT-Service-Kurzbeschreibung​

Servicenutzen - Value and Benefits​

Die Business-Process-Portal-Plattform unterstützt Prozessarchitekten bei der Visualisierung und Bereitstellung aktueller Prozessmodelle und deren Objekten für alle Prozessbeteiligten. Die Informationen werden im Portal primär lesend zur Verfügung gestellt. Das Portal unterstützt das Prozessmanagement gezielt bei Optimierungsvorhaben sowie bei der Vermittlung von Prozesswissen. Es befähigt Mitarbeiter dazu, Prozesse besser zu verstehen, effizienter auszuführen und kontinuierlich zu verbessern.

Die Kernvorteile auf einen Blick:

  • Transparenz: Eine einheitliche Sicht auf Prozesse und Strukturen für alle Beteiligten.
  • Wissensmanagement: Zentralisierte Bereitstellung und intuitive Nutzung von Prozesswissen.
  • Effizienz: Schnellere Entscheidungsfindung, automatisierte Abläufe und eine reduzierte Fehleranfälligkeit.
  • Agilität: Flexible und agile Anpassung von Prozessen an neue Marktanforderungen.
  • Zusammenarbeit: Optimierte Kommunikation und Koordination über Abteilungsgrenzen hinweg.

Funktionalität - Utility and Features​

Die Hauptfunktionen dieses IT-Services sind:

  • Prozessvisualisierung und -dokumentation: Es ermöglicht die Darstellung von Prozessmodellen (BPMN 2.0 ), Arbeitsanweisungen, Richtlinien und anderen prozessrelevanten Dokumenten. So erhalten Mitarbeiter einen klaren Überblick über "Wie-Arbeite-Ich-Prozesse".
  • Wissenstransfer und Wissensnutzung: Das Portal dient als Wissensdatenbank, in der Prozessbeteiligte aktuelles Prozesswissen finden und nutzen können. Dies kann durch Suchfunktionen, Navigationshilfen und Verlinkungen zu relevanten Objekten geschehen.
  • Zusammenarbeit und Kommunikation: Es fördert die teamübergreifende Zusammenarbeit, indem es Kommunikationsmöglichkeiten (z.B. Kommentare, Aktivitäts-Feeds) im Kontext von Prozessen bietet.
  • Zugriffsrechte und Berechtigungen: Es ermöglicht eine fein dosierte Rechteverwaltung, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Benutzer auf bestimmte Prozessinformationen zugreifen oder diese bearbeiten können (z.B. Gast-, Mitglieds- oder Administratorrollen).
  • Überwachung und Berichterstattung: BPM-Portale können oft Prozessmetriken und Leistungskennzahlen (KPIs) anzeigen, um den Fortschritt und die Effizienz von Prozessen zu überwachen und Engpässe zu erkennen.
  • Integration: Ein BPM-Portal kann mit anderen IT-Systemen (z.B. ERP-Systeme, CRM-Systeme) und Tools integriert werden, um einen durchgängigen Informationsfluss und die Automatisierung von Prozessen zu gewährleisten.

Versprechen - Warranty, SLAs, Quality Levels​

Tier-Levels​

TL-Beschreibung der Leistungsausprägungen
1Best Effort
2-
3-

SLAs​

Die Leistungsversprechen des IT-Serviceanbieters an den IT-Servicebezieher basiert auf folgenden serviceorientierten-SLA.

Servicemetriken - Service Analytics​

  • Verfügbarkeit (Availability): Der Prozentsatz der Zeit, in der der IT-Dienst verfügbar und funktionsfähig ist.
  • Service-Level-Agreement (SLA)-Erfüllung: Überwachung, ob die von einem Anbieter zugesicherten Leistungsstandards eingehalten werden (z.B. Verfügbarkeit, Latenz, Durchsatz).

Verrechnung - Rates and Charging​

Free, bei fair use.